A Linha do Tempo mostra de maneira visual as pausas feitas por cada usuário de uma determinada fila em um dado período de tempo.

Esse relatório auxilia no monitoramento dos operadores e indica quando há, por exemplo, uma violação da duração de uma pausa. Para acessar esses relatório, navegue até Contact Center>Relatórios > NR17 Linha do Tempo. Conforme a imagem a seguir:

Agora basta filtrar o período e a fila que deseja visualizar; Note que, ao passar o mouse sobre as divisões, é possível saber que tipo de pausa foi feita e quanto tempo ela durou.