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Para acessar o relatório anual de fila, clique no menu Contact Center > Relatório > Relatório Anual de Fila.

Para ver o relatório, selecione o Ano e a Fila ou Grupos de Fila* que você deseja analisar e depois clique em Gerar.

No relatório gerado é possível ver os resultados dos principais indicadores da sua operação no ano selecionado.