Para criar um novo motivo de pausa, selecione Contact Center, Gerenciamento e busque a opção Motivos de Pausa.

Selecione o botão Criar Motivo de Pausa e adicione uma descrição para a nova pausa, ainda é possível determinar se a pausa será produtiva ou não, além de selecionar se será do tipo NR17.

As pausas adicionadas à central serão listadas na página de pausas, sendo mostradas junto do tipo e da classificação de produtiva ou não produtiva.

Observações

• Motivos de pausa não podem ser editados ou excluídos do sistema.

• A duração das pausas do tipo NR17 não podem ser editadas.

• Para utilizar motivos de pausa em uma fila, é necessário fazer a associação do motivo de pausa em em gerenciamento de filas.