Através desse relatório é possível ver a quantidade de total de chamadas transferidas, desligadas pelo sistema ou pelo originador, ainda é possível escolher detalhar as transferências para saber as filas que as chamadas se destinaram.
Para acessar clique em Studio > Relatórios > Eficiência
Escolha o período e os projetos que deseja analisar as informações, clique em Gerar
Conforme mostrado abaixo, é possível observar as seguintes informações neste relatório:
Na primeira parte do relatório é possível observar os seguintes campos:
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Nome do Projeto |
Nome do projeto da URA |
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% Eficiência do Projeto |
% de chamadas que foram transferidas para uma fila |
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Total de Chamadas Recebidas |
Quantidade total de chamadas que o projeto recebeu |
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Transferidas |
Quantidade de chamadas que foram transferidas para uma fila de atendimento |
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% |
Porcentagem de Chamadas que foram transferidas para uma fila de atendimento |
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Sucesso - Sistema Desligou* |
Quantidade de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como sucesso |
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% |
Porcentagem de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como sucesso |
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Falha - Sistema Desligou* |
Quantidade de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como fracasso |
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% |
Porcentagem de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como fracasso |
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Sucesso - Originador Desligou* |
Quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
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% |
Porcentagem da quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
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Falha - Originador Desligou* |
Quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como fracasso |
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% |
Porcentagem da quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
Quando a opção Detalhar Transferência está marcada ao gerar o relatório, a segunda tabela irá aparecer detalhando as filas/números de destino que as chamadas seguiram ao saírem da URA.
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Nome do Projeto |
Nome do projeto da URA |
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Número de Destino |
Número interno de destino que a chamada foi transferida ao sair da URA |
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Nome do Destino |
Nome da fila de atendimento para qual a chamada foi transferida |
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Transferidas |
Quantidade de chamadas que foram transferidas para aquela fila de atendimento, através de um determinado projeto |
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% |
Porcentagem correspondente a quantidade de chamadas que foram transferidas para aquela fila de atendimento, através de um determinado projeto |