Causas de desligamento ou Hangup Causes são as informações recebidas pelo Callwe ou definidas por ele quando uma chamada é encerrada. Abaixo serão listadas as causas de desconexão mais comuns e suas traduções.
| Causa (PT) | Causa (EN) | Descrição |
| ALLOTTED_TIMEOUT | Tempo máximo de chamada esgotado | |
| ATTENDED_TRANSFER | Transferência assistida | |
| Chamada Rejeitada | CALL_REJECTED |
Chamada rejeitada Pela Operadora de telefonia; Pelo Operador, manualmente; Tecla DND habilitada no aparelho; Fila possui limite de pessoas em espera. |
| DESTINATION_OUT_OF_ORDER | Destino indisponível | |
| INTERWORKING | Desligamento causado por erro de conectividade | |
| NETWORK_OUT_OF_ORDER |
Rede indisponível Pode ser consequência de mau contato no cabo de rede do aparelho ou algum switch com problema (tabela ARP, etc.)) Ver: USER_NOT_REGISTERED |
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| Sem resposta |
NO_ANSWER NO_USER_RESPONSE |
Não atendeu |
| Sem Rota Para o Destino | NO_ROUTE_DESTINATION | Sem rota / Número inválido |
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NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION |
Circuito congestionado | |
| NORMAL_CLEARING | Desligamento normal | |
| NORMAL_TEMPORARY_FAILURE | Falha temporária | |
| NORMAL_UNSPECIFIED | Desligamento normal, sem causa específica | |
| ORIGINATOR_CANCEL | Originador desistiu / Abandono | |
| RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE | Conexão expirou | |
| Canal indisponível | REQUESTED_CHAN_UNAVAIL | Canal indisponível (Ex.: Quando não há canais E1 disponíveis nos gateways KMG) |
| SERVICE_NOT_IMPLEMENTED |
Serviço não-implementado |
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| SWITCH_CONGESTION |
Essa causa indica que o equipamento de comutação que está gerando essa causa está passando por um período de alto tráfego. |
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| Número Não Alocado | UNALLOCATED_NUMBER |
Número não-alocado
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| UNKNOWN | Desconhecido | |
| USER_BUSY | Ocupado | |
| USER_NOT_REGISTERED |
Usuário não-registrado Aparelho está desconfigurado, desligado, ou sem conexão com a rede Softphone está offline Ver: NETWORK_OUT_OF_ORDER |
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| Undefined |
Motivo não definido Não foi possível determinar o motivo do desligamento |