Criação de Fila - Wizard – Serviço Gerenciado | Central de Ajuda

Para criar uma nova fila no Callwe , acesse o menu Contact Center e na opção Gerenciamento, selecione Filas > Criar Fila.

Passo 01 - Configurações Gerais

Escolha o nome da sua fila, adicione uma descrição se necessário e o seu número interno. Clique em próximo.

Nesse passo, você irá associar os operadores à fila. É possível criar um novo operador ou adicionar os operadores já cadastrados no sistema.

Os operadores criados estarão disponíveis para serem adicionados em futuras filas.

Nesse passo é possível criar ou adicionar motivações de chamadas previamente criadas na fila.

Nesse último passo, você pode adicionar ou criar os motivos de pausa para associá-los à fila.

O motivo de pausa criado estará disponível para ser utilizado nas demais filas do sistema.

Para remover um motivo adicionado, clique no box ao lado do nome do motivo e selecione o botão Remover da fila.

Ao finalizar todas as informações referente a criação de fila clique em terminar e sua fila estará pronta para uso.