Antes de configurar o acesso do Droz ao seu Zendesk, é preciso permitir o uso de Token por API e ativar esse tipo de acesso.

Configuração inicial no Zendesk

Para isso, dentro do seu Zendesk e com um usuário de administrador, acesse opção API.

Dentro desta opção, habilite a opção de acesso por Token.

Feito isso, gere um novo token de acesso à API, clicando no botão de no canto inferior direito.

Idenfique o Token como 'Droz' e copie o código do Token. Guarde esse código com cuidado, pois não há como recuperá-lo em caso de perda, apenas criando um novo.

Configuração na parte do Droz

Feita a configuração do Zendesk, no menu da sua empresa, clique no botão 'Z' da integração com o Zendesk, conforme imagem abaixo:

Ao clicar no botão, preencha as informações de acordo com o solicitado:

Ao clicar em validar credenciais, o Droz irá ler as configurações do seu Zendesk, solicitando qual a marca os tickets devem receber, quais formulários (se aplicável) e que faça o preenchimento padrão dos campos que estão como obrigatórios em seu formulário. Feito isso, sua integração estará pronta para gerar tickets dentro do seu Zendesk!