Utilizando o aplicativo Advanced Conditionals da AktieNow você conseguirá atualizar campos dos seus chamados enquanto o seu agente trabalha no ticket, permitindo uma validação em tempo real.

Cenário de atendimento:

O meu time de suporte realiza o atendimento aos meus clientes com qualidade, mas percebo erros de preenchimento em campos importantes quando analiso meus relatórios. Isso acontece devido aos meus gatilhos preencherem campos com informações erradas em alguns cenários, não permitindo a validação pela minha equipe. Para evitar esses erros e permitir que eu tenha relatórios confiáveis, é importante que os agentes validem todos os dados do chamado antes de encerrá-los.

Nativamente no Zendesk:

É possível utilizar gatilhos para o preenchimento de campos quando um chamado for criado ou atualizado, mas é importante ter uma grande precisão na criação dos gatilhos para não haver erros de preenchimento. Como os gatilhos disparam apenas em atualizações do ticket, é comum os agentes não perceberem as mudanças feitas, já que seguirão para o próximo atendimento.

Com Advanced Conditionals

Posso alterar os campos do ticket, de forma automatizada, enquanto meus atendentes estão analisando o chamado ou respondendo o meu cliente, sem precisar atualizar o chamado. Para fazer isso, basta criar uma regra onde as condições sejam o formulário de suporte e o motivo de contato que desejo, e preencher o sub motivo com o uso da ação da regra.

Exemplo: