Utilizando o aplicativo Advanced Conditionals da AktieNow será possível ocultar uma ou mais opções de um campo de lista suspensa e personalizar o que será visto, por exemplo, por cada grupo de atendimento.

Cenário de atendimento:
A minha operação é dividida em diferentes áreas e cada uma delas interage com informações distintas de um mesmo formulário. Dentre essas informações está o campo "Motivo de contato", que precisa ser preenchido por cada uma das áreas a depender da necessidade do meu cliente. Para ter dados centralizados e corretos, não posso ter mais do que um campo listando as opções de contato, mas isso faz com que a listagem de motivos seja enorme, o que ocasiona erros de preenchimento por parte da minha equipe. É importante que as equipes certas tenham acesso aos motivos certos.

Nativamente no Zendesk:
Atualmente não é possível ocultar, nativamente, opções de um campo de lista suspensa no Zendesk, apenas usando aplicativos que façam tal ação.

Com Advanced Conditionals:
Posso definir condições para que o grupo de "Suporte Nível 1" veja as primeiras cinco opções da minha lista de "Motivos de Contato", usando a ação visibilidade de opção de campo. Desta forma, terei um formulário mais personalizado e organizado para cada time de suporte, prevenindo dados incorretos e aumentado minha produtividade.

Exemplo: