Utilizando o aplicativo Advanced Conditionals da AktieNow além de ocultar opções de campos customizados, também é possível ocultar opções de campos nativos da Zendesk, como status do ticket e grupo atribuído.

Cenário de atendimento:

Possuo um time de atendimento júnior e já notei que é comum a transferência de tickets para outros grupos do meu Zendesk de forma indevida. Restringir esse envio vai garantir que não existam mais erros operacionais, as diretrizes de atendimento serão seguidas e o fluxo de atendimento estará organizado e eficiente.

Nativamente no Zendesk:

Atualmente não é possível ocultar campos nativos do Zendesk por meio de qualquer regra que possa ser criada na plataforma. 

Com Advanced Conditionals:

Basta definir uma condição onde o grupo seja o "Suporte Nível 1", e selecionar a ação de visibilidade de campo nativo, para ocultar todos os grupos que não podem ser transferidos por este grupo de suporte.

Exemplo: