Utilizando o aplicativo Advanced Conditionals da AktieNow você poderá aplicar, automaticamente, uma macro no ticket sem que o agente a selecione. 

Cenário de atendimento:

Percebo que a minha equipe de atendimento passa mais tempo preenchendo campos e deixando notas internas do que interagindo com a necessidade do meu cliente. Um cenário comum é quando os agentes precisam responder o meu cliente sobre políticas de devolução de produto. Para otimizar esse tempo é fundamental que os agentes tenham as informações a mão quando abrirem o chamado, sem terem que digitar ou procurar manualmente as diretrizes dessa política.
Uma solução eficiente seria que os tickets com a tag 'DEV', de casos de devolução, já viessem com a macro inserida, pronta para o agente editar ela conforme a situação do meu cliente. Essa abordagem não apenas acelera o atendimento, mas também melhora a experiência do cliente ao garantir respostas padronizadas e claras.

Nativamente no Zendesk:

Atualmente é possível inserir textos nos tickets através de gatilhos, porém a imprecisão pode ser alta e prejudicar o seu atendimento.

Com Advanced Conditionals:

Macros podem ser aplicadas automaticamente através de ações. Posso condicionar tags, campos, ou demais informações de um ticket para que a macro seja aplicada e, a depender da sua configuração, um comentário seja enviado, um encaminhamento possa ser realizado e um status seja alterado.

Exemplo: