Utilizando o aplicativo Advanced Conditionals da AktieNow você poderá, durante um atendimento, exibir uma notificação para o seu agente quando determinados critérios forem atendidos.

Cenário de atendimento:

A minha equipe de atendimento está preenchendo os campos dos tickets com informações incorretas, o que tem impactado os meus indicadores e relatórios. Nesse caso, é necessário implementar um alerta que oriente os agentes a revisarem atentamente todos os campos antes de finalizar o chamado. Essa verificação prévia ajuda a identificar e corrigir possíveis erros, garantindo que o atendimento seja realizado de forma eficiente e precisa.

Nativamente no Zendesk:

Por padrão, o Zendesk não possui ferramentas de notificação para o agente durante o atendimento. É possível, em alguns casos, criar um campo do tipo de regex e configurá-lo para que o preenchimento seja sempre de um determinado formato, e, ao tentar salvar o ticket, seria exibido uma mensagem de erro em casos de preenchimento incorreto.

A mensagem informada acabará sendo genérica e a notificação só será exibida ao salvar o ticket.

Com Advanced Conditionals:

Posso criar uma regra onde a condição defina que se o campo "Motivo de Contato" estiver preenchido "Problemas com a compra", a ação da regra seja notificar usuário para que ele preencha corretamente o campo "Produto adquirido". Também posso customizar a mensagem que será exibida para o agente, definir a duração que ela aparecerá e escolher entre uma mensagem de sucesso, alerta ou erro.

Exemplo: