Utilizando o aplicativo Advanced Conditionals da AktieNow você poderá bloquear a edição de diferentes campos de ticket nos seus chamados, impedindo que eles sejam alterados durante o atendimento.

Cenário de atendimento:

A minha equipe de suporte consegue consultar informações sobre os pedidos dos clientes através de campos do Zendesk, que estão sincronizados com a minha plataforma de vendas. Entretanto, essa informação deve ser estática, sem nenhuma possibilidade de alteração pelos agentes. Isso ajuda a evitar erros operacionais e me garante que independente do agente que acesse o chamado, ele terá informações confiáveis para prestar o suporte.

Nativamente no Zendesk:

Atualmente não é possível bloquear a edição de campos por meio de regras nativas do Zendesk. Existem aplicativos que podem fazer essa ação, mas tendem a não ter outras funcionalidades adicionais e não permitem uma flexibilidade da desabilitação. 

Com Advanced Conditionals:

Posso criar uma regra onde a condição para desabilitar os campos "Número do Pedido" e "SKU do Produto" seja o meu formulário básico de suporte. Desta forma, os dados sempre serão confiáveis e fiéis a minha base de vendas.

Exemplo: