Utilizando o aplicativo Advanced Conditionals da AktieNow você conseguirá definir condições de exibição de campos com base em múltiplos dados de um ticket, personalizando e otimizando a sua operação de atendimento.

Cenário de atendimento:

Preciso de um formulário de chamados simples e que me ajude na construção de relatórios, mas que, ao mesmo tempo, exiba os campos certos nas condições certas. Essa construção dinâmica precisa se adequar a minha operação, onde com base em dois ou três campos um novo campo seja exibido. Dessa forma, meus agentes preencherão os campos adequados e terei dados confiáveis para melhorar o meu suporte ao cliente.

Nativamente no Zendesk:

A funcionalidade nativa de Condições é útil em alguns casos, mas possui grandes limitações, uma vez que não é possível criar regras de exibição com base em grupos ou com o preenchimento de mais de um campo. É comum criar mais campos que o necessário para que as informações acabem sendo exibidas adequadamente.

Com Advanced Conditionals:

Posso criar regras de exibição de campos usando como condição o grupo de atendimento específico da minha operação, ou com o preenchimento de vários outros campos do ticket. Também posso criar regras de exibição de campos com base em tags, o que me permite grande flexibilidade no dia a dia.

Exemplo: