Como instalar e configurar o aplicativo Gerenciador de Tickets?

Como instalar e configurar o aplicativo Gerenciador de Tickets?

 

Este aplicativo permite criar ou atualizar vários tickets de uma só vez utilizando um arquivo CSV.

 

Instalação

1. Para instalar o aplicativo você precisa acessar o Marketplace e buscar por Gerenciador de tickets.

 

2. Clique em instalar e selecione a ferramenta que o aplicativo será instalado.

 

3. Na página de configuração você poderá selecionar que função ou grupo poderá visualizar o app

 

Como funciona

 

Aplicativo navbar, onde a pessoa irá selecionar o arquivo CSV e configurar todos os campos dos tickets a serem preenchidos pelo aplicativo durante o criação/atualização.

 

Também é possível visualizar o histórico com as informações de todos os uploads efetuados.

 

Exemplo de um CSV esperado:

Nome	E-mail	Comentário	Assunto	Formulário
Teste	teste@email.com	Um texto para o primeiro comentário	Assunto do ticket	Nome do formulário

Como utilizar

1. Selecione ou arraste para a área indicada o seu arquivo CSV contendo as informações.

 

Obs.: Os passos seguintes serão para selecionar os campos de tickets que serão preenchidos pelo app no momento da criação/atualização de tickets. Para maior agilidade, os nomes das colunas no seu CSV podem ser idênticos ao nome dos campos de tickets. Caso o app identifique a similaridade, as informações serão preenchidas automaticamente.

 

2. Caso o upload seja para ATUALIZAR tickets, selecione a coluna no seu CSV referente aos IDs dos tickets. Caso contrário, deixe-o como “Sem Coluna”

 

3. Para a criação de tickets em massa, é obrigatório informar o Assunto e o Comentário. Selecione quais colunas no seu CSV se referem a esses dados.

4. Quando necessário, selecione as colunas no seu CSV referentes a campos de configuração do ticket, como Grupo, status, etc.

 

5. Neste passo serão exibidos todos os outras colunas do seu CSV que não fazem parte da configuração do ticket (passo anterior). Ao lado delas terá a lista de Campos Customizados criados manualmente na sua instância. Quando necessário, selecione o campo referente a estas colunas.

 

6. Adicione tags que serão comuns a todos os tickets criados/atualizados.

• Tornar padrão: Inclui automaticamente as tags inseridas acima nos próximos uploads.

 

7. Clique no botão “Enviar” e aguarde a finalização do processamento.

 

 

Mas atenção! Não feche o seu navegador até o término da operação!

 

Após a finalização, será exibido um resumo de quantos registros do seu CSV foram processados com sucesso e com erros.

 

Histórico

 

Cada upload informará a data, o nome do arquivo e o total de linhas que houveram erros e sucesso.

 

Ao clicar em uma das linhas, será exibido a listagem com todas as linhas do seu CSV e seu respectivo resultado, seja ela informações em caso de algum erro ou ID do ticket criado em caso de sucesso). Além de também informar o número da linha referente no seu CSV para facilitar a procura em caso de erro.

 

Caso o seu CSV contenha mais de 50 linhas, o histórico de uploads dividirá as informações em partes com no máximo 50 linhas. O nome do arquivo será identificado como “Nome do arquivo - Parte X”

 

Pontos importantes:

• Para campo customizado do tipo “Lista suspensa” você poderá informar no seu CSV o nome da opção ou sua respectiva tag

 

• Para campo customizado do tipo “Seleção múltipla” você poderá informar no seu CSV os nomes das opções ou suas respectivas tags, separados por vírgula

 

• Para campo customizado do tipo “Caixa de seleção” informe no seu CSV os valores SIM ou NÃO

 

• Para criar tickets com status "resolvido" e no seu CSV tenha a coluna referente ao Grupo, é obrigatório informar o email de um agente que faça parte deste mesmo grupo.