Como instalar e configurar o aplicativo do Reclame Aqui?

Como instalar e configurar o aplicativo do Reclame Aqui?

Este aplicativo permite que você conecte sua conta do Reclame Aqui com o Zendesk Support para receber e responder todas as mensagens dos seus clientes no Reclame Aqui diretamente no Zendesk Support, centralizando o seu fluxo de atendimento em uma única plataforma.

Este app é composto por:

Navbar

Área responsável pelo gerenciamento das contas de integração com o Reclame Aqui. Nele é possível migrar todas as mensagens já existentes em um certo período de tempo e também visualizar dados estatísticos sobre a conta de integração.

Ticket Sidebar

Gerenciamento da reclamação, sendo possível efetuar as ações:

• Solicitar Moderação
• Enviar mensagem privada
• Solicitar avaliação
• Criar Conversa separada (cria um novo ticket relacionado) em nome do cliente ou do próprio agente

Como utilizar

Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Reclame Aqui e solicitar o ID e o Secret da sua conta. Com esses dados em mãos, entre em contato conosco através do email contato@aktienow.com para que possamos efetuar o cadastro do ID da sua empresa (fornecida pelo Reclame Aqui) na nossa lista de empresas autorizadas e escolher, se necessário, o período (0, 24 ou 32 meses) de migração das últimas reclamações existentes na sua conta no site do Reclame Aqui.

Instalação

1. Para instalar o aplicativo você precisa acessar o Marketplace e buscar por Reclame Aqui.

2. Clique em instalar e selecione a ferramenta que o aplicativo será instalado.

Configuração

3. Você será direcionado para as configurações do aplicativo. Nesta página  será solicitado informar um e-mail e API Token para que possamos nos conectar à API da sua instância Zendesk e assim criar/editar/consultar tickets.

4. Para criar o API token acesse o Admin do Zendesk e busque por API

5. Ative a opção “Acesso por Token” e clique no ícone para adicionar um Token.

Obs.: O e-mail deve ser de um usuário com função de admin e se possível, que seja um usuário genérico utilizado apenas para integrações, para não correr o risco da aplicação não funcionar corretamente caso este usuário seja removido da sua instância.

6. Finalize a instalação do app informando esse token e o seu e-mail.

• Habilitar restrições de funções: Definir quais usuários poderá ter acesso ao RA;

• Ativar restrições de grupos: definir quais grupos poderão ter acesso ao RA.