Com essa ação, o aplicativo consegue, de forma dinâmica, 'construir' a árvore de atendimento de um agente, utilizando menos campos no Zendesk e melhorando a elaboração de relatórios no Explorer, uma vez que não haverá múltiplos campos de Sub-motivo, por exemplo.
Considere o seguinte cenário: é necessário ter a seguinte árvore de atendimento, com a restrição de que motivo e sub-motivo sejam coerentes, bloqueando a seleção do motivo 'Informações' junto com o sub-motivo 'Rastreio'.
Motivo | Sub-motivo |
Informações | Prazo de entrega |
Horário de Entrega | |
Suporte | Zendesk |
Solicitação | Rastreio |
Entrega agendada |
Nativamente no Zendesk:
Será necessário criar 1 campo de Motivo, 3 campos de Sub-motivo e condicionar a exibição entre eles para impedir a seleção de informações incorretas na árvore.
Via Condicionais Avançadas:
Será necessário criar 1 campo de Motivo, 1 campo de Sub-motivo e condicionar a exibição das opções no campo de lista.
Benefícios
- Redução na quantidade de campos de ticket na Zendesk;
- Melhor visualização das informações no relatório do Explorer;
Contras
- Não atende aos formulários e campos no Help Center, ou seja, não será possível utilizar o mesmo formulário na HC que foi utilizado para os agentes no Suporte;
Abaixo, temos um vídeo como exemplo para melhorar a clareza: